一是重沟通。对于信访群众，第一时间安排土地协管员与其沟通，初步了解矛盾所在，安抚群众情绪。

　　二是重联络。加强与相关乡镇、村组联络，对每起信访案件通过电话了解和现场调查，并主动争取村级干部支持，深入掌握详细真实情况。

　　三是重实施。对确实涉及违法违规用地，伤害群众利益的行为，严格按照土地管理相关法律法规，实现部门联动，加大处理力度，化解信访矛盾。

　　四是重反馈。将处理落实情况及时告知涉访群众，避免越级上访和重复上访，真正做到将矛盾化解在基层，提高国土部门在群众中的公信力。

　　（淮阳县国土局：王金华）