今年以来,浙江省温岭市滨海国土所通过推行“五零”工作服务法,努力深化便民服务,不断提升工作水平。
一是办事过程“零停留”。推行“一窗式受理”、“一站式服务”,受理的各类申报材料一次性告知清楚。
二是沟通咨询“零距离”。及时了解群众需要解决的问题,实行全程式面对面、心贴心服务。
三是服务管理“零关系”。对受理、审核、收费等各个环节采取定人、定责的办法,明确职责,合理安排岗位。
四是服务质量“零差错”。实现程序标准化和标准科学化,杜绝差错发生,不断提高队伍的整体素质和服务能力。
五是倾心服务“零利益”。开辟“绿色通道”,实现急事急办、特事特办、难事巧办;加强制度性建设,坚决杜绝服务管理中违规现象。截至目前,群众服务满意度达到100%。