一是热情服务。实行首问负责制和咨询导向制，对前来咨询或办事的群众，时时做到笑脸相迎，处处使用文明用语，自觉、主动、热情给办事群众引路、释疑、办理，让办事群众享受舒畅、温馨的服务。

　　二是预约服务。制作服务联系卡，上面印制分局办事窗口及工作人员的联系电话，发放给服务对象，提供特约服务。当服务对象需要约定时间办理业务，或者需要在非工作时间办理业务时，及时与工作人员联系，提前约定服务时间。

　　三是开展“我服务，你监督”活动。以群众是否满意为准则，着力构建各项工作阳光运行机关，全面推行政务、党务公开，在分局局门口设立了“满意在国土”意见箱1个，公布举报电话，广泛收集群众意见建议，自觉接受群众和社会各界的监督。

　　四是提醒服务。办事窗口制作业务办事流程、业务办事指南，明确告知服务对象所需提交的有关材料，发放办理事项告知卡，为服务对象答疑解惑。当服务对象对所办理事项提出疑问时，工作人员除耐心细致的口头答复外，还进行书面告知，让服务对象一次性明白自己的事该怎么办，避免出现因听不懂、记不清而让办事群众重复跑路的现象。

　　五是限时服务。实行服务承诺和限时办理，不需要上级部门审批的，做到随到随办；需要上级部门审批的，向办事群众承诺在法定程序和时限内办理办结。（狄海军）