高安局牢固树立群众信访无小事的理念,坚持热心接访、诚心待访、公心处访,积极化解矛盾纠纷,保障群众合法权益,努力维护社会和谐稳定。
一是热心接访。对来访群众,信访工作人员做到:道一声问好,递上一杯热茶,让上一把座椅,让来访者切身感受到家的温暖,从而消除怨气和不满情绪。
二是诚心待访。信访工作人员要态度和蔼、心平气和,耐心倾听、认真记录,正面疏导、详细解答,使来访人员尽量满意。能当场解决的应当场解决,如政策和条件制约一时解决不好的,耐心作好解释。
三是公心处访。认真办理每个信访件,深入调查核实,及时处理信访问题,努力把矛盾纠纷处理在基层,化解在萌芽状态。并及时进行回复,做到件件有着落,事事有回音。(甘水林 黄文)