敦化市国土资源局牢固树立群众信访无小事的理念，坚持热心接访、诚心待访、公心处访，积极化解矛盾纠纷，保障群众合法权益，努力维护社会和谐稳定。

　　一是热心接访。对来访群众，信访工作人员做到：道一声问好，递上一杯热茶，让上一把座椅，让来访者切身感受到家的温暖，从而消除怨气和不满情绪。

　　二是诚心待访。信访工作人员态度和蔼、心平气和，耐心倾听、认真记录，正面疏导、详细解答，使来访人员尽量满意。能当场解决的当场解决，如受政策和条件制约一时解决不了的，耐心作好解释。

　　三是公心处访。认真办理每个信访件，深入调查核实，及时处理信访问题，努力把矛盾纠纷处理在基层，化解在萌芽状态。并且及时进行回复，做到件件有着落，事事有回音。（肖巍）