温岭市国土资源局坚持以改善服务形象为目标，规范国土资源系统工作人员的言行举止，更好地为企业和群众提供文明服务、优质服务，开展创建礼仪型机关，实现真情服务不缺位。

　　一、规范服务礼仪。开展礼仪常识的学习培训，提高干部职工的文明素养和服务水平。针对国土行业特点，出台《温岭市国土资源系统服务礼仪细则》，明确规定国土系统工作人员在仪表形象、言谈举止、接待群众、接打电话、外出工作、参加会议等公务活动中的礼节准则和行为规范，使全市国土系统工作人员的行为有统一的标准和尺度，并坚持开门办公、亮牌上岗，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门作风，真正把机关建设成为党政干部为民服务的窗口。

　　二、改善办公环境。加强机关环境建设，以提升国土形象为出发点，以合理、节俭、实用、美观为原则，从软硬件入手，改造办公设施，营造一个优美、规范、整洁、有序的工作服务环境。加强国土服务窗口建设，全面达到服务环境亮丽、服务项目亮底、服务结果亮分的创建目标，努力将国土服务窗口建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。

　　三、开展服务承诺。组织开展新一轮创先争优服务承诺工作，进一步激发党组织和党员在服务经济、服务民生、服务基层中创先争优的内在动力。在此基础上，在全系统全体干部职工中广泛开展“创先争优”服务承诺活动，要求每一名干部职工“依岗承诺”，用最简洁、最实在的话概括出自己的承诺内容，力求体现国土行业特色，引导干部职工优化服务、提高效率、依法履职，提升群众满意度。服务承诺确定后，要利用会议、公告栏、简报、网站、桌牌及编印《创新争优格言》等形式进行公示公开，广泛接受社会和群众的监督。

　　四、进村入企走访。以服务经济、服务民生、服务基层为内容，深入开展“进村入企”大走访活动，走进群众、走进企业、走进矛盾、走进困难，送政策、送服务、送信息、送温暖，进一步密切党群、干群关系，着力解决群众反映的突出问题，真正让群众得益受惠。局班子要带头“进村入企”，并实行“包干制”，确保包干的每个企业、村都要走访联系到位、服务落实到位、解决问题到位。机关工作人员也要深入基层，每人至少联系走访一个村或一个企业，征询意见，帮助解决涉土问题。（温岭市国土局温峤国土所张钩）