该局为进一步提升服务质量，全面实现礼仪型机关，开展严格规范全系统干部职工的拜访和来访礼仪，受到了服务对象的好评。

　　一、拜访的礼仪。一是如果双方有约，应准时赴约。因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。二是如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。三是如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示标识。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。四是与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分夸张。五是谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。言行得体、举止大方、体现机关干部干练的礼仪形象。六是要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。七是到有关单位，不管办公室是否关门，都应先敲门，待允许后方可进入。办事讲求效率，公事交待完毕，即行告退，不耽误对方正常工作。八是未经允许，不应窥视他人材料和计算机屏幕内容。

　　二、接待来访的礼仪。一是接待人员对来访者，听到敲门声时要说“请进”，主动起立，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一颗诚心办事。二是不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排其他人员接待客人。三是要认真倾听来访者的叙述。应尽量让来访者把话、说完，并认真倾听。四是对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。五是对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理。六是正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量他人接待，以避免中断正在进行的接待。七是对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者。八是如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。九是送客时，一般应送客人到门口，特殊客人可送到楼梯口或楼下。（温岭市国土局温峤国土所张钧）