今年以来，兴业县小平山国土所认真做好群众来信来访接待工作，特别是在全国“两会”期间，做到信访情况有记录有答复。同时，该所还进一步健全信访工作制度，设置有信访室，信访举报电话，切实解决农村宅基地、征地等突出问题，增强信访问题的处理能力，努力把信访苗头解决在萌芽状态，确保了农村社会稳定。首先，是采用调查法。该所所长亲自带队深入纠纷现场调查，并注意收集相关的证人证言证据，为解决矛盾纠纷打下基础。其次，是采用换位思考法。在调处过程中让矛盾双方进行换位思考，尽量做到动之以情，晓之以理。最后，采用算账法。当矛盾双方当事人闹僵时，国土所人员以事实为依据、以法律为准绳耐心劝说当事人，向当事人宣传有关国土资源的法律法规，并从当事人身上算好经济账、生活账，让其心服口服，从而服从调处，顺利解决纠纷。