“匿名先生（女士）：你向宜春市政府服务热线中心反映的信访事项，于2018年10月10日由市热线办转交高安市国土资源局调查处理。我局对你提出的信访事项高度重视，安排有关人员调查核实处理……”这是高安市国土局近日在宜春12345平台上对群众反馈问题的回复意见，为当事人释疑解惑。

　　近年来，该局秉持着高度重视、迅速处理、回复到位的原则，充分利用12345热线、12336举报电话及来信来访等，积极回应群众诉求和呼声，做到服务群众不延时、不拖拉。确定由群众信访工作经验丰富、政策法规理论知识扎实的工作人员专职对接和处理，做到对每一个事项进行认真调查和处理，直面群众疑惑焦点，依托现行国土资源相关法律法规及政策规定，向群众详细解说，做到有理有据、细致周到、通俗易懂，争取提供群众满意的答复。

　　据悉，自1月份以来，该局仅在12345热线平台上，就受理和办结了31件工单，受理了群众来信来访23件，都在规定的时间内调查处理，及时给予了答复，提高了群众满意度。