今年以来，富平县自然资源局秉承“群众利益无小事”原则，压实工作责任，细化工作举措，扎实做好“12345”应急响应平台转办的信访事项办理工作

　　规范工作流程。聚焦群众反映的热点、难点、堵点问题，不断完善诉求受理、办理、反馈流程，实行统一受理、按责转办、及时审核、限时办结的工作机制，通过工单签收、转派办理、电话回访、结果反馈等环节，进一步夯实办理责任，推进12345平台工作有效运转，让信息多跑路，群众少跑腿，用扎实细致的工作为群众排忧解难。

　　提升办理质量。按照热线工单办理要求，结合实际认真分析梳理，做到一案一策，分类办理，根据办理时限向各承办单位督促催办，严防出现逾期办理件，做到接诉速查、接诉必回，力争使群众反映问题得到满意答复。

　　加强业务培训。不断加强工作人员业务培训，强化服务意识，提高工单办理水平和能力，定期对群众经常投诉的办件和办理情况进行综合分析研判，及时把握社情、舆情和民生诉求，用心用情维护群众合法权益。